Amazon Connect agrega observaciones casi en tiempo real a la actividad relacionada con llamadas de voz, chats y tareas

Ahora, con Amazon Connect los clientes pueden suscribirse a una secuencia casi en tiempo real de eventos (p.ej., cuando una llamada se agrega a la cola) de los contactos (llamadas de voz, chats y tareas) en su centro de contacto Amazon Connect. Estos eventos son, entre otros, cuando se inicia una llamada de voz, un chat o una tarea; cuando se agregan a la cola a la espera de que se le asignen a un agente; cuando se conecta con un agente, se transfiere el contacto a otro agente o a otra cola o cuando se desconecta. Los eventos de contactos se pueden crear para crear paneles de análisis que permitan monitorear y realizar un seguimiento de la actividad del contacto, integrar el sistema en un conjunto de soluciones de administración del personal (WFM) para comprender mejor el rendimiento del centro de contacto, o bien integrar aplicaciones capaces de reaccionar en tiempo real ante determinados eventos (p.ej., al desconectar una llamada). Los eventos de contactos de Amazon Connect se publican mediante Amazon EventBridge y se pueden configurar con un par de clics creando una nueva regla desde la consola de AWS para Amazon EventBridge.