Amazon Connect lanza ajustes de dispositivos de audio para el panel de control de contactos (CCP) personalizado

Amazon Connect ahora permite a los agentes seleccionar qué altavoz, micrófono y dispositivo de timbre utilizar en el panel de control de contactos (CCP). Por ejemplo, los agentes pueden cambiar el dispositivo de timbre de los auriculares al altavoz si necesitan alejarse del escritorio. Así, cuando entra una llamada, el agente oirá el timbre por los altavoces aunque esté lejos del equipo.