Amazon Connect lanza nuevas capacidades para trabajar con métricas que permiten medir los niveles de servicio en cola

Los usuarios de los análisis de Amazon Connect ya pueden definir los niveles de servicio en cola para medir el porcentaje de contactos efectuados por los clientes que hayan respondido los agentes en un plazo entre 1 segundo y 7 días, basándose en métricas tanto históricas como en tiempo real.