Amazon Connect permite a los administradores de los centros de contacto configurar los ajustes de los agentes en un panel de control de contactos (CCP) personalizado

Amazon Connect ofrece ahora a los administradores de los centros de contacto la posibilidad de cambiar la visibilidad de las opciones que aparecen en la página de configuración del panel de control de contactos (CCP) al utilizar la API de Amazon Connect Streams. Por ejemplo, es posible que los administradores del centro de contacto deseen ocultar la configuración de “Tipo de teléfono” para evitar que los usuarios seleccionen un tipo de teléfono que podría aumentar los costos o ir en contra de la política de la empresa. Como alternativa, los administradores de los centros de contacto pueden hacer visible el nuevo ajuste “Dispositivo de audio”, que permite a los agentes seleccionar el altavoz, el micrófono y el dispositivo de timbre que desean utilizar. Esto permite a los agentes completar el trabajo lejos del equipo y a la vez escuchar el tono de llamada entrante a través del altavoz cuando entran los contactos.