El adaptador de CTI de Amazon Connect para Salesforce agrega botones programables con acciones de CTI

El adaptador de integración de telefonía informática (CTI) de Amazon Connect para Salesforce ahora permite a los clientes ampliar el panel de control de contactos (CCP) con botones personalizables llamados acciones de CTI. Estos botones se pueden configurar en Salesforce y utilizar para simplificar las acciones comunes de los agentes. Por ejemplo, puede agregar un botón que transfiera las llamadas a un administrador, iniciar y detener grabaciones, automatizar la creación de casos o iniciar un proceso de reembolso al cliente. Las acciones de CTI se configuran en el panel de administración de acciones del adaptador de CTI para ejecutar los flujos de CTI, que son bloques de procesos que permiten diseñar fácilmente los flujos de trabajo de los agentes dentro de nuestra integración con Salesforce. No se requieren conocimientos técnicos y los clientes pueden configurar fácilmente un flujo de trabajo de agente completo en Salesforce Lightning y Classic.