Los perfiles de clientes de Amazon Connect lanzan la resolución de identidades en versión preliminar para detectar y fusionar perfiles de clientes duplicados

Los perfiles de clientes de Amazon Connect ahora detectan automáticamente los perfiles de clientes duplicados en el dominio de perfiles de clientes de Amazon Connect y permiten revisar los resultados mediante las API de resolución de identidades (versión preliminar). La resolución de identidades utiliza el machine learning para detectar perfiles duplicados basados en nombres, direcciones de correo electrónico y números de teléfono similares. Por ejemplo, dos o más perfiles con errores ortográficos, como “John Doe” y “Jhn Doe”, o direcciones de correo electrónico con diferencias entre las mayúsculas y las minúsculas, como “[email protected]” y “[email protected]”, o diferentes formatos de números de teléfono, como “555-010-0000” y “+1-555-010-0000”, se pueden detectar como pertenecientes al mismo cliente, “John Doe” y fusionados en un perfil unificado mediante la API MergeProfiles.