Para simplificar la lógica de repetición, ahora Amazon Connect admite los módulos de flujo de contacto

Para simplificar la creación y administración de la lógica de flujo de contacto que se usa de forma repetida, ahora Amazon Connect admite los módulos. Los módulos de flujo de contacto son un conjunto de bloques definidos por el usuario que se administraron de forma centralizada en una instancia de Amazon Connect a la que se puede referenciar en varios flujos de contacto. Por ejemplo, es posible que un cliente quiera realizar los mismos pasos al identificar la intención, autenticar el número de la cuenta y actualizar los atributos de contacto en diferentes flujos de contacto. Con los módulos de flujo de contacto, el cliente solo tiene que crear la lógica de flujo de contacto una vez y luego referenciar al módulo en los flujos de contacto aplicables. Cada vez que se publique una actualización de un módulo, los cambios se reflejarán de forma directa en todos los flujos de contacto que referencien al módulo actualizado. El acceso a las características de los módulos, así como su edición y publicación, se habilita a través de la consola de Amazon Connect.